Trocas e Devoluções

Este documento estabelece os procedimentos de entrega, troca e devolução de produtos adquiridos na Loja virtual MINI71 NA WEB. Sua leitura é indispensável para que o visitante finalize um pedido e conheça as normas fixadas para aproveitar da melhor forma possível a facilidade oferecida por meio deste website.

Considerações
A Mini71 na Web se preocupa muito com a satisfação do cliente ao realizar suas compras em nossa loja virtual. Por isso, disponibilizamos nossa Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor.

Abrangência
|Produto com defeito| Produto danificado no transporte| | Arrependimento| Insatisfação| Produto diferente do comprado|Produto incompatível com a finalidade|

No entanto, relacionamos abaixo todos os procedimentos necessários em casos de trocas ou devoluções vejamos:

Insatisfação com o produto e com a entrega
Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, poderá solicitar a troca ou efetuar a devolução e obter a consequente restituição do valor pago pelo site por nossos canais, Chat, e-mail, sac@mini71naweb.com.br no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

Vale ressaltar que solicitações efetuadas após esse prazo não serão atendidas. É importante observar também que o produto não esteja em uso e nem tenha sido utilizado, e que acompanhe a embalagem original e todos os acessórios.

Desistência do produto por insatisfação ou Arrependimento
Quando surgir a necessidade de trocar ou devolver um produto o cliente deverá submeter sua solicitação via site, se identificando através do CPF e número do pedido que irá orientá-lo quanto aos devidos procedimentos para a realização da devolução seguindo os critérios abaixo:

Para que seja feita a devolução, o produto não pode ter sido usado ou instalado e estar com a embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do abricante, acompanhado Nota Fiscal, (DANFE), do manual e todos seus acessórios. Toda solicitação é analisada por uma equipe que poderá solicitar mais informações.

O produto deverá ser encaminhado à Mini71 na Web e enviado por intermédio do Correio ou por outra forma de entrega para o endereço que consta na Nota Fiscal.

Reembolso de Valores
Para que possamos realizar a devolução do dinheiro e/ou estorno do crédito o produto devolvido preciso chegar ao nosso endereço que consta na Nota Fiscal, onde passará por um processo de análise de qualidade que levara no máximo 5 dias úteis para ser concluído. Caso tenha interesse poderá escolher outro produto ou até mesmo ficar com um vale em aberto para gastar quando quiser. Lembramos que o ressarcimento do valor será feito conforme a forma de pagamento utilizado no momento da compra.

Nas compras efetuadas com cartão de crédito:
O estorno do valor pago poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data do vencimento de seu cartão.

Nas compras efetuadas com boleto bancário:
O depósito equivalente ao valor da mercadoria devolvida será feito na conta corrente do cliente em até 15 dias úteis a partir da aprovação da devolução pelos nossos canais de atendimento. Para isto, ao fazer contato tenha em mãos os seus dados bancários, banco, agência e número da conta corrente e o nome do correntista.

Nas compras efetuadas com PagSeguro:
A Mini71 na Web pedirá a devolução dos valores para o PagSeguro em até 7 dias úteis a partir da aprovação da devolução pelo canal de atendimento ao cliente e este receberá o valor de acordo com a política de devolução da intermediadora de pagamento.

Devolução por avaria ou defeito
Na hipótese de constatação de avaria ou defeito, o cliente deverá comunicar a Central de Atendimento ao Cliente e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.

O prazo para solicitação de troca e/ou devolução de um produto com defeito é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto.  Após análise e autorização da solicitação, será enviado ao cliente, via e-mail, as informações de logística reversa assim como demais instruções para realizar o envio do produto. O cliente terá o prazo de 10 dias corridos para seguir as orientações e realizar a postagem.

A logística reversa será realizada através dos Correios na modalidade PAC ou via transportadora conveniada. Caso o produto seja devolvido fora da logística reversa encaminhada pela empresa, o valor do frete custeado pelo cliente não será ressarcido.

As condições abaixo precisam ser cautelosamente cumpridas para que o retorno do produto seja aceito:

Não conter marcas de uso 
Não pode ter sido modificado ou passado por tentativa de conserto;
Possuir todos os itens, acessórios originais e manual de instrução;
Acondicionado na caixa original, sem rasgos ou danos na embalagem;
Acompanhado da 1ª via da nota fiscal (DANFE).
Embalar o produto adequadamente, protegendo o produto e a embalagem contra possíveis danos no transporte.
Os produtos remetidos para análise serão vistoriados com o objetivo de confirmar as informações fornecidas pelo cliente acerca dos defeitos. Caso o produto ou as condições de envio não cumpram com as condições da política de troca e devolução o produto será remetido novamente ao cliente juntamente com um laudo informando os motivos da recusa.

Constatado o defeito no produto, o cliente poderá optar pela substituição do item danificado ou a restituição do valor total pago. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o cliente poderá optar pelo:

Vale Compras para utilização em uma próxima compra; troca por outro produto disponível na Mini71 na Web do mesmo valor do produto adquirido e restituição do valor do produto.

O produto não pode ter sido modificado ou passado por tentativa de conserto; possuir todos os itens, acessórios originais e acompanhado da 1ª via da nota fiscal (DANFE).

O Cliente deve embalar o produto adequadamente, protegendo o produto contra possíveis danos no transporte, concordando que é responsável pela integridade da mercadoria até que a mesma seja entregue no endereço da Mini71 na Web. 

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